用心服務(wù),超越期望——多功能氣瓶運(yùn)輸車

   在各行業(yè)競爭空前激烈的今天，用戶就是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，談到用戶，就能不談到服務(wù)；談到服務(wù)，我們就會看見或者聽見很多“用戶至上”“顧客就是上帝”等等經(jīng)典語句。但是，服務(wù)僅僅只是喊口號么？服務(wù)僅僅只是笑臉相迎，賓至如歸么？服務(wù)僅僅只是提供用戶需要的產(chǎn)品么？我想不盡然如此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更應(yīng)該是超出用戶的期望！

   不久以前，用戶一行為了購買氣瓶運(yùn)輸車，從河北一路考察到湖北，大大小小的專用汽車制造廠家考察了無數(shù)，最終來到我們公司，找到了我們路客專汽團(tuán)隊。用戶考察了很多企業(yè)，對所需要的車輛基本上已經(jīng)有比較全面的了解，但我們所做的第一件事情，并不是根據(jù)用戶想要購買的車型直接推薦，而是首先了解用戶車輛的基本使用環(huán)境，及運(yùn)輸要求，期望能發(fā)揮的功能等等。我們陪同用戶進(jìn)入廠區(qū)，由用戶在我們廠區(qū)現(xiàn)場挑選符合用戶心中期望的車型，然后我們再對該車型的個體功能進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

   我們這種實時展示的方法取得了明顯的效果，用戶很快選定了相應(yīng)的車型，同時，由于我們專用汽車公司具有良好的知名度，我們很快敲定了相應(yīng)細(xì)節(jié)。

   也許很多朋友會覺得，事情到這里，服務(wù)基本上是完成一大半了，剩下就是等車做好了，交付用戶就好了。

   但是我們不這樣認(rèn)為，路客專汽團(tuán)隊以服務(wù)的心態(tài)做銷售，絕不是喊口號，怎么去服務(wù)？就是要用戶少操心，甚至不操心，我們交給用戶滿意的，并期望通過我們的努力能夠達(dá)到超出用戶期望的產(chǎn)品。